全国服务热线刘冬梅，交通运输部公路科学研究院交通大数据创新团队负责人，现任综合交通运输大数据处理及应用技术交通运输行业研发中心副主任。
每个清晨，登录客运大数据监测系统，研判全国综合客运态势，分析旅客联程出行特点。最近，刘冬梅正带领团队探索运用大数据让百姓联程出行体验更优。
“作为交通运输行业科研工作者，要与国家所需、行业所急、群众所盼、未来所向同频共振，找到真需求，解决真问题。”“80后”的刘冬梅一直坚持务实创新的朴素信念，奔忙在“让大数据服务百姓智慧出行”的科研之路上。
2010年起，作为核心技术支撑成员，刘冬梅参加部“公交都市”创建工作。围绕城市公交行业中热点和难点问题，她先后走访调研了50多个城市，每去一个地方，都会专门抽出时间和智能化系统的一线建设人员、使用人员交流，多篇决策参考文章就是她在夜深人静的回家途中写成的。
也正是由于掌握了翔实的调研材料，刘冬梅对行业问题的认识总能切中要害。她牵头主编了公共交通服务规范、车载服务终端等相关9项国家和行业标准，为公交智能化产业的爆发式发展提供了基础保障，让百姓出行服务体验感明显增强。
“冬梅姐总会比别人多想一些，多做一点。”同事这样评价她。
采集到了公交数据，如何充分用好，便利百姓出行，就是刘冬梅比别人多想多做的一点。以前大家等公交车时心里没底，路上遇到施工、事故，等候时间更是不可预知。看到百姓出行难点，刘冬梅想到大数据的解决方式：“掌握这些信息的政府部门和能触达亿万百姓的互联网企业，他们之间信息是不互通的，我们要试着去打破这些隔阂。”她带领团队探索搭建了政企合作的交通大数据开放平台，形成了行业技术力量与百度、高德、京东等互联网企业共同支撑交通运输行业发展的新格局。
正是依靠务实创新的朴素信念，刘冬梅找到了打开数据之门的金钥匙。她在海量出行链辨识与溯源、节假日客流研判与预测、城市群综合客运枢纽一体化运行等方面取得了系列技术突破，俨然成为群众智慧出行的守护者、海量出行数据的解码人。
谈到刘冬梅最难忘的经历，要回溯到2020年1月初，武汉暴发新冠肺炎疫情时。当看到习近平总书记专门就新冠肺炎疫情防控工作作出重要指示的新闻时，她的第一反应是，能不能利用技术手段掌握武汉市人口流动情况。有了想法当晚就行动，她火速联系相关合作企业。
当时正值春节假期，技术人员都已放假，大家却被刘冬梅的事业热情打动，很快就组建了人口流动和道路客运两个分析团队。她带领临时组建的2个小团队，在20多天的时间里，昼夜不停地高负荷工作，一边分析宏观人口流动，一边开发乘车码系统、一边分析流调人员名单。乘车码上线期间，她每天24小时在线，在人手特别紧张的情况下，一人承担多个角色，扛起系统设计、用户手册编制、热线答疑、各省联络、文件起草的担子。最终，她带领团队为疫情防控工作赢得宝贵时间。
国家科技进步奖二等奖、全国三八红旗手、交通运输部系统优秀共产党员、交通运输青年科技英才……这些成绩的背后，是她日复一日的积累、年复一年的坚持。
“当选党的二十大代表，是我无上的光荣。我深知这既是同志们对我的信任，更是全行业对科研工作者的殷切期望。我会一如既往保持务实创新的精神和干劲，全身心投入综合交通大数据共享生态的打造，让大数据深深地植根于业务应用的生态土壤，服务百姓智慧出行。”有着22年党龄的刘冬梅饱含深情地说。
